「ＥＳ」と「ＣＳ」の優先順位

みなさんこんにちは！

札幌の社労士オフィスＯＮＥ

沢田です。

本日は東京へ刃を研ぎ（学び）に

来ております（＾＾）

それなりの投資をしているので

かなり意識の高い受講者の方々が

いらっしゃいます。

その場で午前中に出たテーマが

本日の表題です。

ある介護会社で理念の見直しがありました。

その過程で

ＥＳ＝従業員満足度

ＣＳ＝顧客満足度

どちらが優先順位が高いか？

という話が出ました。

「ドラッガーも顧客の創造だと

　言っている以上、顧客満足度が上だろう」

「やはり福祉は人ありきで、働く人が

　満足して以内のに顧客に良い対応はできない

　よって従業員満足度が上だろう」

まあ、色々な意見が出るわけです(^_^;

会議は半々くらいに分かれたそうです。

さあ、みなさんの答えは

どちらでしょうか？

答えはどちらも大切です。

ただ、ＥＳが半歩くらい上の

イメージです。

やはりＥＳ（従業員満足）を高める

ことで、よりサービスの質が高まります。

その上でＣＳ（顧客満足）向上を合わせて

行っていくことで会社はより成長します。

ＥＳ（右足）

ＣＳ（左足）

階段を上る（会社の成長）には、

右足を上げれば

自然と左足も上げていく必要があります。

ＥＳ（右足）ばかり上げていっても

従業員の思い通りになりすぎて

階段を転げ落ちる可能性もあります。

従って

両方を向上させていくという

意識が必要ですね！

では、また明日（＾＾）