3つの満足度

みなさんこんばんは!

札幌の社労士オフィスONE

沢田です(^^)

今日明日と東京にて学びです。

本日は21時まで学ばせていただきました。

その中で3つの満足度の話しが

合ったのでご紹介します。

CS(顧客満足度)

お客様の満足度を測るモノですね。

・商品に対して

・サービス質に対して

・定員の対応について

 などの視点で観測します。

ES(従業員満足度)

働くスタッフの仕事に対する満足度ですね

・やりがいを感じるか?

・理念は浸透していると思うか?

・上司との関係性は良好か?

 などの視点で観測します。

ここまでは定義としては良く聴く話しです。

あとはもうひとつ

FS

というものがあります。

これはスタッフの家族満足度を表します。

家族が働くお父さんまたはお母さんの家庭について

満足度が高いかどうか?という視点です。

・家族内の会話がある

・休日は出かけているか

・家庭内で挨拶があるか

などです。

やはり仕事は家庭の幸せがあってこそです。

この両立を図ることで

スタッフも長く活躍できるステージが

できるわけです。

よし。明日もやりきります!!


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