３つの満足度

みなさんこんばんは！

札幌の社労士オフィスＯＮＥ

沢田です（＾＾）

今日明日と東京にて学びです。

本日は２１時まで学ばせていただきました。

その中で３つの満足度の話しが

合ったのでご紹介します。

ＣＳ（顧客満足度）

お客様の満足度を測るモノですね。

・商品に対して

・サービス質に対して

・定員の対応について

　などの視点で観測します。

ＥＳ（従業員満足度）

働くスタッフの仕事に対する満足度ですね

・やりがいを感じるか？

・理念は浸透していると思うか？

・上司との関係性は良好か？

　などの視点で観測します。

ここまでは定義としては良く聴く話しです。

あとはもうひとつ

ＦＳ

というものがあります。

これはスタッフの家族満足度を表します。

家族が働くお父さんまたはお母さんの家庭について

満足度が高いかどうか？という視点です。

・家族内の会話がある

・休日は出かけているか

・家庭内で挨拶があるか

などです。

やはり仕事は家庭の幸せがあってこそです。

この両立を図ることで

スタッフも長く活躍できるステージが

できるわけです。

よし。明日もやりきります！！