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札幌市で活動する福祉(主に介護・保育)事業所特化の社会保険労務士が、経営支援をいたします。
介護経営、労務、日々の出来事などの活動日誌を更新いたします。

3つの満足度

June 14, 2018

みなさんこんばんは!

 

札幌の社労士オフィスONE

沢田です(^^)

 

今日明日と東京にて学びです。

 

本日は21時まで学ばせていただきました。

 

その中で3つの満足度の話しが

合ったのでご紹介します。

 

CS(顧客満足度)

お客様の満足度を測るモノですね。

・商品に対して

・サービス質に対して

・定員の対応について

 などの視点で観測します。

 

ES(従業員満足度)

働くスタッフの仕事に対する満足度ですね

・やりがいを感じるか?

・理念は浸透していると思うか?

・上司との関係性は良好か?

 などの視点で観測します。

 

ここまでは定義としては良く聴く話しです。

 

あとはもうひとつ

 

FS

 

というものがあります。

 

これはスタッフの家族満足度を表します。

 

家族が働くお父さんまたはお母さんの家庭について

 

満足度が高いかどうか?という視点です。

 

・家族内の会話がある

 

・休日は出かけているか

 

・家庭内で挨拶があるか

 

などです。

 

やはり仕事は家庭の幸せがあってこそです。

 

この両立を図ることで

 

スタッフも長く活躍できるステージが

 

できるわけです。

 

よし。明日もやりきります!!

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