日本代表に学ぶ『感動の方程式』
おはようございます!
札幌の社労士オフィスONE
沢田です(^^)
日本初戦勝利
おめでとうございます!!!
あまり勝つと思わず楽観的に
見ていたのですが
勝利に感動しました。
さて、この感動という表現ですが
どういうときに使われるでしょうか?
シンプルに表すと
感動 = 実際の結果 > 事前期待
となったときですね。
昨日の私は日本戦に関して
失礼ながら
引き分けでラッキー
という事前期待を
していました(^_^;
そこに勝利という
事前期待を越える実際の結果
が待っていたので感動となったわけです。
<写真>この瞬間騒ぎすぎて娘に「うるさい」と言われました(^_^;
ビジネスでも一緒ですよね。
どの商売でもお客様は提供先に
何らかの事前期待を抱いています。
それらを察知して、期待値を超える
サービス、ホスピタリティを提供する
これがリピーターにつながりますね。
よし!本日もやりきります!!!