日本代表に学ぶ『感動の方程式』

おはようございます!

札幌の社労士オフィスONE

沢田です(^^)

日本初戦勝利

おめでとうございます!!!

あまり勝つと思わず楽観的に

見ていたのですが

勝利に感動しました。

さて、この感動という表現ですが

どういうときに使われるでしょうか?

シンプルに表すと

感動 = 実際の結果 > 事前期待

となったときですね。

昨日の私は日本戦に関して

失礼ながら

引き分けでラッキー

という事前期待を

していました(^_^;

そこに勝利という

事前期待を越える実際の結果

が待っていたので感動となったわけです。

<写真>この瞬間騒ぎすぎて娘に「うるさい」と言われました(^_^;

ビジネスでも一緒ですよね。

どの商売でもお客様は提供先に

何らかの事前期待を抱いています。

それらを察知して、期待値を超える

サービス、ホスピタリティを提供する

これがリピーターにつながりますね。

よし!本日もやりきります!!!


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