札幌市で活動する福祉(主に介護・保育)事業所特化の社会保険労務士が、経営支援をいたします。
介護経営、労務、日々の出来事などの活動日誌を更新いたします。

クレーム対応で一番してはいけないこと

February 1, 2019

おはようございます!

 

札幌の社労士オフィスONE

沢田でございます(^^)

 

本日は朝から

 

クレームを入れさせていただきました。

 

ある公的機関に。

 

公的な書類を提出しているのですが

読み間違えたらしく

 

あたかも私の発行した請求書が

事実と相違するような形で

メールを送ってきました。

 

お客様に誤解を受けかねない

その内容は私には許容できないので

 

直接問い合せしたところ

私が話しているにもかかわらず

話しを遮り

 

「いやっ、それは勘違いです」

 

「それはですね・・・」

 

などなど出るわ出るわ

 

自己保身の言い訳が(笑

 

ということで

 

クレーム対応で一番してはいけないこと

 

相手の話を聴かずに

 

自分の言い分を

 

先に言おうとすること

 

火に油です。

 

その相手方は前から対応がよろしくないと

 

お客様から伺っていましたので

 

お灸を据えて改善していただく意味でも

 

私が直接しましたが

 

私も若干着火してしまいました(笑

 

まだまだ未熟です(^_^;

 

人の怒りに火をつける

 

着火マンではなく

 

人のやる氣に火をつける

 

着火マンで在りたいですね(^^)

 

ということで本日から金沢出張ですが

やりきります!

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