クレーム対応で一番してはいけないこと

おはようございます!

札幌の社労士オフィスONE

沢田でございます(^^)

本日は朝から

クレームを入れさせていただきました。

ある公的機関に。

公的な書類を提出しているのですが

読み間違えたらしく

あたかも私の発行した請求書が

事実と相違するような形で

メールを送ってきました。

お客様に誤解を受けかねない

その内容は私には許容できないので

直接問い合せしたところ

私が話しているにもかかわらず

話しを遮り

「いやっ、それは勘違いです」

「それはですね・・・」

などなど出るわ出るわ

自己保身の言い訳が(笑

ということで

クレーム対応で一番してはいけないこと

相手の話を聴かずに

自分の言い分を

先に言おうとすること

火に油です。

その相手方は前から対応がよろしくないと

お客様から伺っていましたので

お灸を据えて改善していただく意味でも

私が直接しましたが

私も若干着火してしまいました(笑

まだまだ未熟です(^_^;

人の怒りに火をつける

着火マンではなく

人のやる氣に火をつける

着火マンで在りたいですね(^^)

ということで本日から金沢出張ですが

やりきります!


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