日本代表に学ぶ『感動の方程式』

おはようございます！

札幌の社労士オフィスＯＮＥ

沢田です（＾＾）

日本初戦勝利

おめでとうございます！！！

あまり勝つと思わず楽観的に

見ていたのですが

勝利に感動しました。

さて、この感動という表現ですが

どういうときに使われるでしょうか？

シンプルに表すと

感動　＝　実際の結果　＞　事前期待

となったときですね。

昨日の私は日本戦に関して

失礼ながら

引き分けでラッキー

という事前期待を

していました(^_^;

そこに勝利という

事前期待を越える実際の結果

が待っていたので感動となったわけです。

＜写真＞この瞬間騒ぎすぎて娘に「うるさい」と言われました(^_^;

ビジネスでも一緒ですよね。

どの商売でもお客様は提供先に

何らかの事前期待を抱いています。

それらを察知して、期待値を超える

サービス、ホスピタリティを提供する

これがリピーターにつながりますね。

よし！本日もやりきります！！！